傾聴レベルとは

傾聴レベル（けいちょうれべる）

「傾聴レベル」とは、ICFのコーチングモデル等で用いられる、聴き方の深さを示す概念。一般的に「レベル1：自分視点で聞く」「レベル2：相手に集中して聞く」「レベル3：場全体のエネルギーを感知する」の三段階で表される。1on1やコーチングでは少なくともレベル2が求められる。

傾聴レベル（Levels of Listening）は、ICF（国際コーチング連盟）のコアコンピテンシーや、コーチング研究者ローラ・ウィットワース（Laura Whitworth）らの「共創的コーチング」モデルで定義された、「聴き方の質と深さ」を表す概念だ。三つのレベルで描かれる。

三つの傾聴レベル

レベル1：内的傾聴（Internal Listening） 自分のフィルターを通して聞く。「自分ならこうする」「これはどういう意味だろう」と自分の視点で解釈する。上の空ではないが、相手の世界ではなく自分の世界にいる。

レベル2：集中的傾聴（Focused Listening） 相手だけに意識を向けて聞く。相手の言葉・表情・トーン・感情に全注意を注ぐ。自分の判断・解釈・意見を一旦手放す。1on1・コーチングで必要とされる基本の傾聴レベルだ。

レベル3：全体的傾聴（Global Listening） 言語を超えた場全体のエネルギーや雰囲気を感知する。「言葉ではそう言っているが、何かが違う」という感覚。熟練したコーチや、長期間信頼関係を築いた上司と部下の間に生まれる。

「今夜の夕食は何にしようか」「次の会議の準備が…」など、自分の思考が走り始めたらレベル1に落ちているサインだ。

相手の言葉を最後まで遮らずに聞く、相手の言葉をそのまま返してみる、沈黙をつぶさない——これらがレベル2を保つための実践だ。

メンバーの事前記録を把握した上での1on1は、上司がレベル2の傾聴を始めやすい状態をつくります。