フィードバックとは

フィードバックとは、ある行動・判断・成果に対して、その結果・影響・評価を伝える情報の返しのことだ。制御工学で生まれた概念だが、現在は教育・マネジメント・コーチング・医療など幅広い分野で使われる。

フィードバックには「正のフィードバック（行動を強化する）」と「負のフィードバック（行動を修正する）」があるが、ビジネス文脈では主に「パフォーマンス改善のための情報提供」として使われる。

効果的なフィードバックの条件

フィードバックの効果は、内容だけでなく伝え方に大きく依存する。効果的なフィードバックの条件として、以下が挙げられる。

具体性：「頑張って」「もっと丁寧に」では行動が変わらない。「あのプレゼンの〇〇の部分で、数値が示されていなかった」という具体的な事実ベースの指摘が行動変容につながる。

タイムリーさ：フィードバックは、該当の行動に近い時点で行うほど効果が高い。数週間後の指摘では、記憶が薄れている。

受け取れる関係性：どれだけ的確なフィードバックでも、信頼関係がなければ「批判」として受け取られる。心理的安全性が高い環境で行われるフィードバックほど、相手に届く。

フィードバックは、受け取る側にもスキルが必要だ。防衛的にならず、まず受け取ること。内容を咀嚼して自分の振り返りに活かすこと。わからない点は問い返すこと。これらが、フィードバックを成長に変えるための姿勢だ。

振り返りは「自分から見た自分」の認識を整理する行為だ。フィードバックはそこに「他者から見た自分」を加える。この二つが組み合わさることで、自己認識の精度が上がる。

ビジネスStockrでは、日々の振り返り記録に基づいてAIがフィードバック的な問いを返します。また、上司が記録を1on1の起点として使うことで、タイムリーで文脈のあるフィードバックを実現します。